Структура и содержание коммуникаций транспортного комплекса Москвы и городского населения

Данное исследование анализирует структуру и содержание коммуникаций между транспортным комплексом Москвы и ее жителями с целью оценки уровня удовлетворенности пользователей. Коммуникации охватывают все аспекты взаимодействия пользователей с транспортной системой: планирование маршрутов, получение информации о расписаниях, оплата проезда, обратная связь, информирование об изменениях в работе транспорта, инцидентах и т. д. Объект исследования включает как цифровые каналы коммуникации (мобильные приложения, веб-сайты, социальные сети), так и традиционные (указатели, объявления, информационные стенды). Используя модель коммуникации Г. Лассуэлла и метод фокус-групп, были изучены особенности информационного взаимодействия между различными группами пользователей, дорожно-транспортными организациями и инфраструктурой. Результаты исследования выявили как сильные стороны существующей системы коммуникаций, так и зоны роста. Авторы дают рекомендации по оптимизации коммуникационных стратегий для повышения удовлетворенности граждан.

1. Аргун Л. Л. Пропаганда как инструмент влияния на политическое поведение в теории Г. Д. Лассуэлла / Л. Л. Аргун // Социально-гуманитарные знания.—2021.—№ 2.—С. 333-338.— DOI 10.34823/SGZ.2021.2.51583. — EDN TZBYIG.

2. Воронцов С. Г. Модель коммуникации Г. Д. Лассуэлла как элемент методологии цивилистических исследований Методологические проблемы цивилистических исследований, 2019.

3. Весманов С. В. Структура и специфика ключевых направлений коммуникаций транспортного комплекса и населения Москвы / С. В. Весманов, Д. С. Весманов, С. В. Деревянко // Вестник МШУ. Серия: Экономика.— 2024.— № 4(42).— С. 110-124.— DOI 10.24412/2312-6647-2024-442-110-124. — EDN OPDOTM.

4. Источников В. В., Аплевич О. А. Исследование и классификация каналов коммуникаций Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы и населения // ЦИТИСЭ.—2025.—№ 1.—С. 16-24.

5. Макаров Д. В. Коммуникации в государственном управлении Российской Федерации. // Коммунология.— 2020,— № 8(2).—С. 135-144. https://doi.org/10.21453/2311-3065-2020-8-2-135-144.

6. Матанцева О. Ю. Особенности организации оценки удовлетворенности качеством транспортного обслуживания / О. Ю. Матанцева, А. Е. Титов, И. В. Щеголева // Научный вестник автомобильного транспорта.— 2023.— № 3. — С. 21-28.— EDN UTNGQD.

7. Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью / пер. с англ. к. э. н. Т. Н. Федоровской, под ред. к. э. н. С. А. Белановского.—М.: Институт молодежи, 1991.—С. 106.

8. Сагинова О. В., Спирин И. В., Завьялова Н. Б., Сидорчук Р. Р. Методологические аспекты управления качеством транспортного обслуживания. Мир (Модернизация. Инновации. Развитие). 2016; 7(2(26)):28-37.

9. Темникова Ю. Ю. Анализ зарубежного опыта коммуникации органов власти и населения в сфере развития городского транспорта / Ю. Ю. Темникова // Вестник МГПУ. Серия: Экономика.— 2023.— № 4(38).—С. 103-119.— DOI 10.25688/2312-6647.2023.38.4.09. — EDN AULXDR.

10. Тихомирова Е. И. Теория коммуникации и новые медиа // Знак: проблемное поле медиаобразования.— 2017.— № 3 (25).

11. Chen Shen, Yang Wang, Yan Xu, Xiangyu Li, Unveiling citizen-government interactions in urban renewal in China: Spontaneous online opinions, reginal characteristics, and government responsiveness, Cities, Volume 148, 2024, 104857, ISSN0264-2751, https://doi.org/10.1016/j.cities.2024.104857.

12. Hussain A., Ullah K., Senapati T., Esztergâr-Kiss D., Moslem S., A multi-attribute group decision-making method for optimal selection of digital voting tools to ameliorate public participation in urban transport, Results in Engineering, Volume 25, 2025, 103867, ISSN2590-1230, https://doi.org/10.1016/j.rineng.2024.103867.

13. Jiménez-Caldera J., Durango-Severiche G. Y., Pérez-Arévalo R., Serrano-Montes J. L., Rodrigo-Comino J., Caballero-Calvo A., Methodological proposal for the inclusion of citizen participation in the management and planning of urban public spaces, Cities, Volume 150, 2024, 105008, ISSN0264-2751, https://doi.org/10.1016/j.cities.2024.105008.

14. Lasswell, Harold D. The Structure and Function of Communication in Society. New York: Harper & Bros, 1948.

15. Metwally E., Samir E., Assessing citizen satisfaction indicators for urban public services to enhance quality of life in Sharm el-Sheikh, Ain Shams Engineering Journal, Volume 15, Issue 8, 2024, 102841, ISSN2090-4479, https://doi.org/10.1016/j.asej.2024.102841.

16. Nakamura F., Role of public transport in supporting the urban cultural and creative functions, IATSS Research, Volume 48, Issue 3, 2024, Pages 342-346, ISSN0386-1112, https://doi.org/10.1016/j.iatssr.2024.06.002.